Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones (Colombia)

Vigente desde: 10 de noviembre de 2025
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
Contacto: cosecharte.artesanal@gmail.com

1) Qué producto es

Este artículo es un medicamento homeopático de libre venta en Colombia. Por razones sanitarias y de calidad, el manejo de devoluciones/cambios es más estricto que para otros bienes de consumo.

2) Derecho de retracto (compras no presenciales)

Si tu compra fue a distancia (p. ej., tienda online), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Para ejercerlo:

• Escríbenos a cosecharte.artesanal@gmail.com dentro del plazo.

• El producto debe devolverse sin abrir, con sello de seguridad intacto, en su empaque original, con etiquetas y accesorios, y en las mismas condiciones en que se recibió.

• Una vez recibido y verificado, haremos la devolución del dinero en un máximo de 15 días calendario por el mismo medio de pago utilizado.

Nota: Si el producto fue abierto o presenta manipulación, por norma sanitaria no aplica retracto.

3) Cuándo sí aceptamos cambios o devoluciones

Aceptamos cambios/devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega en estos casos:

• Producto dañado por transporte.

• Defecto de fabricación o error de alistamiento (recibiste un artículo distinto al comprado).

• Vencimiento o condición inadecuada al momento de la entrega.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a cosecharte.artesanal@gmail.com dentro del plazo, anexando:

   • Número de pedido/factura,

   • Fotos nítidas del estado del producto y del empaque,

   • Foto del lote y fecha de vencimiento visibles.

2. Te responderemos en máximo 3 días hábiles con instrucciones y, si procede, la guía de transporte.

3. Una vez recibido y aprobado en nuestro control de calidad, haremos el cambio o reembolso (según corresponda) en máximo 10 días hábiles.

Costos de envío de la devolución:

• Asumidos por nosotros si hay daño, defecto o error de envío.

• Asumidos por el cliente si se trata de un cambio por preferencia (cuando aplique) y el producto mantiene todas las condiciones de integridad.

4) Casos en los que NO procede devolución/cambio

Por razones sanitarias y de trazabilidad no aceptamos devoluciones cuando:

• El sello de seguridad esté roto, el envase haya sido abierto o haya señales de manipulación.

• El producto no conserve su empaque original o esté incompleto (accesorios, etiquetas).

• Se solicite por mera preferencia sin causal válida.

• El producto haya sido almacenado inadecuadamente por el cliente (calor, humedad, luz, etc.).

• Se trate de ofertas o promociones comunicadas como sin devolución.

5) Procedimiento logístico y dirección de devolución

• Te enviaremos la guía e instrucciones si la solicitud es aprobada.

• No recibimos paquetes sin aprobación previa.

• Dirección de devolución: [Parcelación Sierras de Mayari 5h67+73, Casa 1A, Rionegro, Vereda la convención, Antioquia, 05440].

• Horario de atención para recepción de devoluciones: lunes a viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (hora Colombia).

6) Tiempos de respuesta y reembolsos

• Respuesta a tu solicitud: hasta 3 días hábiles.

• Verificación de calidad tras recibir el producto: hasta 5 días hábiles.

• Reembolso (cuando aplique): hasta 10 días hábiles luego de aprobar la devolución.

• En compras no presenciales, el límite máximo para devolución del dinero es 15 días calendario desde que ejerciste el retracto y cumpliste con la devolución.

7) Garantía de calidad

Garantizamos que recibirás un producto seguro y de calidad. Si el producto no cumple con lo ofrecido o presenta fallas de calidad, podrás solicitar cambio o reembolso conforme a esta política.

8) Cambios directos

Si deseas otro producto, la vía más rápida suele ser solicitar el cambio (si aplica) o devolver el producto conforme a esta política y realizar una nueva compra del artículo deseado.

9) Soporte y PQR

Para dudas, PQR o asesoría, escríbenos a cosecharte.artesanal@gmail.com o al whatsapp +57 320 792 4663. Nuestro horario de respuesta es lunes a viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (hora Colombia).

10) Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplican a compras posteriores a la publicación. Mantendremos visible la fecha de actualización.